Former vos collaborateurs à travailler avec la Chine : quelles solutions pour votre entreprise ?

Aller au contenu Home Ressources Former vos collaborateurs à travailler avec la Chine : quelles solutions pour votre entreprise ? Former vos collaborateurs à travailler avec la Chine : quelles solutions pour votre entreprise ? Apprendre le chinois Introduction Un collaborateur qui échange ponctuellement avec des fournisseurs chinois, un responsable commercial qui se rend régulièrement à Shanghai et un cadre qui s’apprête à s’installer plusieurs années en Chine n’ont pas les mêmes besoins. Le premier a peut-être surtout besoin de comprendre quelques codes culturels et d’acquérir des bases linguistiques. Le deuxième doit être capable de mieux comprendre ses interlocuteurs et les usages professionnels chinois. Le troisième doit se préparer à vivre et travailler dans un environnement profondément différent. Pour un DRH ou un responsable formation, la question n’est donc pas seulement : « Faut-il proposer des cours de chinois à nos collaborateurs ? » La véritable question est plutôt : Quel niveau d’accompagnement proposer à chaque collaborateur pour quel coût et avec quel financement ? MandarinMaster permet de construire des parcours de formation et d’accompagnement adaptés à des besoins différents en combinant des accès à une plateforme d’apprentissage du chinois, des modules de formations à la culture chinoise et un accompagnement individuel. MandarinMaster est par ailleurs certifié Qualiopi. Ses actions de formation éligibles peuvent ainsi faire l’objet d’une demande de prise en charge auprès de votre OPCO, selon les critères et conditions applicables à votre entreprise. Réponse rapide Il n’est pas nécessaire de proposer le même programme à tous vos collaborateurs. Le dispositif doit dépendre de leur fonction, de leurs objectifs et surtout de la fréquence et de la nature de leurs interactions avec la Chine. Profil Besoin principal Solution possible Collaborateur souhaitant apprendre le chinois Acquérir progressivement des compétences linguistiques Accès à la plateforme MandarinMaster Commercial, acheteur, manager ou équipe en relation avec la Chine Comprendre les comportements et codes culturels Formation à la culture chinoise et aux relations professionnelles Collaborateur préparant une expatriation Se préparer linguistiquement et culturellement avant le départ Parcours personnalisé avant l’expatriation Collaborateur déjà expatrié en Chine Faire face à des situations concrètes rencontrées sur place Coaching individuel et accompagnement à distance Équipe présentant plusieurs de ces besoins Construire un dispositif cohérent à différents niveaux Parcours combinant plateforme, formation et accompagnement individuel L’objectif est donc de ne pas imposer une formation identique à tous, mais de construire un dispositif proportionné aux situations professionnelles réelles de vos collaborateurs. SOMMAIRE Tous vos collaborateurs n’ont pas besoin d’apprendre le chinois de la même manière Vous commencez à travailler davantage avec la Chine, la formation linguistique vous apparaît comme la première réponse. Elle est importante, mais elle ne constitue qu’une partie du besoin. Prenons trois situations. Un acheteur français échange chaque semaine en anglais avec une usine située en Chine. Il n’a pas nécessairement besoin d’atteindre un niveau avancé en mandarin. En revanche, quelques bases de chinois et une meilleure compréhension de la manière dont son interlocuteur communique, négocie ou exprime un désaccord peuvent être particulièrement utiles. Un collaborateur qui souhaite apprendre le chinois pour faciliter ses relations professionnelles peut, lui, avoir besoin d’un programme linguistique régulier sur plusieurs mois. Enfin, un manager envoyé trois ans en Chine doit se préparer à des situations beaucoup plus nombreuses : communication quotidienne, relations avec ses équipes, différences managériales, vie sur place, compréhension des comportements et adaptation progressive à son nouvel environnement. La formation doit donc partir de la situation du collaborateur, et non d’un programme standard à lui faire suivre. C’est sur ce principe que sont construits nos parcours MandarinMaster avec les entreprises. Donner à vos collaborateurs accès à une plateforme pour apprendre le chinois Tous vos collaborateurs qui travaillent avec la Chine n’ont pas la possibilité de suivre plusieurs heures de cours à horaires fixes chaque semaine. Les déplacements, réunions, périodes de forte activité et contraintes personnelles rendent souvent difficile le maintien d’un rythme identique tout au long de l’année. Leur accès à la plateforme MandarinMaster leur permet de se former dans un environnement d’apprentissage disponible en ligne. Le collaborateur peut ainsi travailler le chinois en fonction de son emploi du temps et reprendre les notions dont il a réellement besoin. Cette approche lui permet notamment de travailler progressivement : la prononciation et les tons ; la compréhension orale ; le vocabulaire ; la grammaire ; les caractères chinois ; les situations de communication courantes. La plateforme peut être utilisée seule (suivi pédagogique guidé) ou venir compléter un accompagnement humain avec une de nos tutrices chinoises. C’est un point particulièrement intéressant en entreprise : votre collaborateur est autonome dans sa progression et peut accéder librement à la plateforme et à sa tutrice chinoise. L’entreprise lui met ainsi à disposition une ressource durable plutôt qu’une succession de séances isolées. Chaque employé a son propre accès et progresse à son rythme. Former vos équipes à la culture chinoise Parler chinois et savoir travailler avec des interlocuteurs chinois sont deux compétences différentes. Un collaborateur peut parfaitement communiquer en anglais avec ses partenaires en Chine tout en rencontrant des incompréhensions liées aux différences culturelles. Pourquoi une réponse semble-t-elle parfois moins directe qu’attendu ? Comment interpréter certains silences ? Quelle importance accorder à la relation personnelle ? Comment aborder un désaccord ? Comment certaines différences hiérarchiques peuvent-elles influencer une réunion ou une négociation ? Ces questions ne se résolvent pas simplement en apprenant davantage de vocabulaire. Une formation à la culture chinoise (individuelle ou collective) permet de donner aux collaborateurs des clés pour mieux interpréter les situations qu’ils rencontrent. Selon les fonctions concernées, nos formations à la culture chinoise sont adaptées à différents contextes : relations avec des fournisseurs, management d’équipes chinoises, déplacements professionnels, négociation, communication avec des partenaires ou préparation d’une implantation. Nos formations à la culture chinoise sont toutes « sur mesure ». Notre objectif n’est pas de présenter une liste de règles supposées expliquer tous les comportements chinois. Nous donnons à vos collaborateurs suffisamment de repères pour identifier les différences possibles, poser les bonnes questions et adapter leur comportement lorsque la situation l’exige. Nous ne voulons pas enfermer les individus dans des stéréotypes. Nous voulons les aider à mieux comprendre les situations qu’ils rencontrent réellement. Nos séances ont lieu à distance ou en présentiel. Préparer individuellement un collaborateur avant son départ en Chine Une expatriation représente un besoin très différent d’une formation linguistique classique. Le collaborateur ne se prépare pas uniquement à utiliser quelques phrases en chinois. Il s’apprête à vivre, travailler et prendre des décisions dans un nouvel environnement. La préparation peut donc commencer plusieurs semaines ou plusieurs mois avant le départ. Le parcours que nous proposons peut combiner trois dimensions. Une préparation linguistique L’objectif n’est pas nécessairement de rendre le collaborateur bilingue avant son départ. Il s’agit d’abord de lui donner les compétences qui lui seront réellement utiles : comprendre les bases de la prononciation, savoir se présenter, gérer certaines interactions quotidiennes, acquérir du vocabulaire correspondant à son environnement et commencer à développer sa compréhension orale. En parallèle de son parcours académique de base, nous travaillons avec lui son Kit PRO sur mesure qui dépend de votre secteur, de sa fonction et de sa mission. Ce Kit PRO sur mesure est travaillé lors des séances avec sa tutrice. Une préparation culturelle Le collaborateur doit également comprendre le contexte dans lequel il va évoluer. Les relations professionnelles, la communication, le management, la hiérarchie ou encore la manière de construire une relation de confiance peuvent présenter des différences importantes avec ce qu’il connaît en France. Les aborder avant le départ permet de réduire la période durant laquelle le collaborateur doit tout découvrir simultanément. Une préparation adaptée à sa situation Un directeur d’usine, un ingénieur, un commercial ou un responsable de filiale ne rencontreront pas les mêmes difficultés. C’est pourquoi l’accompagnement en coaching individuel permet de travailler à partir de la fonction du collaborateur, de sa destination, de son environnement professionnel et des situations qu’il rencontrera probablement sur place. Les séances de coaching individuel sont de préférence en présentiel (2h) mais peuvent avoir lieu à distance (1h). Continuer l’accompagnement une fois le collaborateur installé en Chine La préparation avant le départ est importante. Mais certaines difficultés sont impossibles à anticiper complètement. C’est souvent une fois arrivé sur place que les questions deviennent extrêmement concrètes. Pourquoi mon équipe a-t-elle réagi de cette manière ? Comment dois-je aborder cette discussion avec mon partenaire ? Ai-je mal interprété cette réponse ? Comment gérer cette situation avec mon équipe ? Que signifie réellement ce comportement dans ce contexte ? L’accompagnement individuel peut alors prendre une autre dimension : il ne s’agit plus seulement de préparer des situations probables, mais de travailler sur celles que le collaborateur rencontre réellement. Le coaching peut ainsi servir d’espace pour analyser une difficulté, décoder certains comportements et réfléchir à une réponse adaptée au contexte. Notre accompagnement ne s’arrête donc pas nécessairement au moment où l’avion décolle. Il peut évoluer avec les besoins du collaborateur avant, pendant et après sa prise de poste en Chine. Combiner plateforme, formation interculturelle et accompagnement humain C’est probablement la situation la plus intéressante pour une entreprise qui possède plusieurs collaborateurs en relation avec la Chine. Imaginons par exemple une entreprise française disposant : de collaborateurs souhaitant acquérir des bases de chinois ; d’une équipe achats travaillant avec des fournisseurs chinois ; de managers se rendant plusieurs fois par an en Chine ; et d’un cadre qui doit prochainement s’installer à Shanghai. Acheter exactement la même formation pour ces quatre populations aurait peu de sens. Il est possible au contraire de construire différents niveaux d’accompagnement autour d’un même dispositif : Plateforme MandarinMaster pour développer les compétences linguistiques dans la durée. Formation interculturelle pour préparer une équipe à travailler plus efficacement avec ses interlocuteurs chinois. Accompagnement individuel pour certains collaborateurs dont les responsabilités ou l’expatriation nécessitent une préparation plus approfondie. L’enjeu pour le service RH devient alors moins de choisir « un cours de chinois » que de déterminer quel accompagnement correspond à quel collaborateur. Adapter notre dispositif à votre entreprise plutôt que l’inverse Deux entreprises travaillant avec la Chine peuvent avoir des besoins radicalement différents. Une PME important des produits fabriqués à Shenzhen ne rencontrera pas les mêmes problématiques qu’un groupe industriel possédant plusieurs sites en Chine. De la même manière, une entreprise envoyant ponctuellement des commerciaux en déplacement n’a pas les mêmes besoins qu’une société préparant plusieurs expatriations. Avant de définir un programme, plusieurs questions méritent donc d’être posées : Quels collaborateurs sont concernés ? Dans quelles situations utilisent-ils ou utiliseront-ils ces compétences ? Ont-ils besoin de chinois, de compréhension interculturelle ou des deux ? À quelle fréquence travaillent-ils avec la Chine ? Certains doivent-ils prochainement s’y installer ? Quel niveau d’accompagnement humain est réellement nécessaire ? Ces réponses nous permettent de construire avec vous un dispositif proportionné à votre besoin global. Un collaborateur peut simplement disposer d’un accès à la plateforme. Un autre peut suivre une formation interculturelle. Un troisième peut bénéficier simultanément d’une formation linguistique, d’un accès à MandarinMaster et d’un accompagnement individuel. Nous adaptons notre dispositif aux besoins de vos collaborateurs, plutôt que de demander aux collaborateurs de s’adapter à un programme unique. Pourquoi confier la formation de vos collaborateurs à MandarinMaster ? MandarinMaster a démarré son activité en août 2024. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de vous présenter des chiffres ou des références qui ne seraient pas encore représentatifs de notre activité. Cela ne signifie pas pour autant que vous devez nous faire confiance sur une simple promesse. Notre approche consiste au contraire à vous donner des éléments concrets pour évaluer notre sérieux, la pertinence de notre dispositif et son adéquation avec les besoins de vos collaborateurs. Votre question en tant que DRH La réponse apportée par MandarinMaster Comment m’assurer du sérieux de l’organisme ? MandarinMaster est certifié Qualiopi et nos actions de formation sont organisées autour d’objectifs et de modalités définis en amont. Comment savoir si la formation correspond réellement à nos besoins ? Nous commençons par identifier les profils, les situations professionnelles et les objectifs des collaborateurs concernés avant de définir le parcours. Est-ce uniquement une plateforme d’apprentissage ? Non. Nous pouvons combiner plateforme, formation linguistique, formation à la culture chinoise et accompagnement individuel. Devons-nous déployer immédiatement le dispositif à grande échelle ? Non. Il est possible de commencer avec un collaborateur ou un petit groupe pilote, puis d’évaluer le dispositif avant de l’étendre. Comment savoir si les collaborateurs suivent réellement leur formation ? Nous suivons chacun de nos abonnés de manière régulière. Selon le dispositif retenu, nous pouvons prévoir des points de suivi et des bilans permettant à l’entreprise d’évaluer le déroulement du parcours. Pouvez-vous accompagner un salarié qui part réellement en Chine ? Oui. L’accompagnement peut commencer avant le départ et se poursuivre une fois le collaborateur installé en Chine, en fonction de ses besoins. La formation peut-elle être financée ? Notre certification Qualiopi permet d’envisager une prise en charge par votre OPCO, sous réserve de ses critères de financement. Nous ne vous demandons donc pas de nous faire confiance sur la base de notre ancienneté. Nous vous proposons de nous évaluer sur la qualité du dispositif que nous construisons avec vous, la clarté de nos engagements et le suivi apporté à vos collaborateurs. MandarinMaster est certifié Qualiopi : que cela change-t-il pour votre entreprise ? Le coût de la formation constitue naturellement un élément important pour les directions des ressources humaines. MandarinMaster est certifié Qualiopi. Cette certification atteste de la qualité des processus mis en œuvre par les prestataires d’actions concourant au développement des compétences et constitue notamment une condition d’accès aux financements publics ou mutualisés concernés par cette obligation. Cela signifie que les formations concernées peuvent faire l’objet d’une demande de financement auprès de votre OPCO, sous réserve des règles de prise en charge applicables à votre entreprise et à l’action de formation envisagée. Il est important de préciser ce point : Qualiopi ne signifie pas qu’une formation est automatiquement ou intégralement financée par un OPCO. Le niveau de prise en charge dépend notamment du dispositif mobilisé, de votre OPCO et des critères applicables au moment de votre demande. L’intérêt pour votre service RH est néanmoins important : lorsqu’un besoin de formation est identifié, nous pouvons étudier avec vous le dispositif envisagé et vous fournir les éléments nécessaires à la constitution de votre demande de prise en charge. Comment mettre en place une formation pour vos collaborateurs ? Nous privilégions une démarche simple : commencer par le besoin plutôt que par le catalogue de formations. Un premier échange permet d’identifier les collaborateurs concernés, leurs fonctions, leur niveau actuel, leurs interactions avec la Chine et les objectifs de l’entreprise. À partir de ces informations, nous pouvons déterminer si le besoin relève principalement de l’apprentissage linguistique, de la préparation interculturelle, d’un accompagnement individuel ou d’une combinaison de ces solutions. Le parcours peut ensuite être défini en fonction du nombre de collaborateurs, du temps disponible et du degré d’accompagnement nécessaire. Lorsque cela est pertinent, les possibilités de prise en charge par l’OPCO peuvent également être étudiées. Avec MandarinMaster, votre entreprise dispose d’un interlocuteur unique capable d’aborder plusieurs dimensions d’un même besoin : apprendre le chinois, comprendre la Chine et préparer humainement les collaborateurs qui doivent y travailler. Vos collaborateurs travaillent avec la Chine ? Parlons de leurs besoins Former un collaborateur à travailler avec la Chine ne signifie pas nécessairement lui faire suivre des dizaines d’heures de cours de chinois. Pour certains, quelques bases linguistiques et un accès autonome à MandarinMaster seront adaptés. Pour d’autres, la priorité sera de comprendre les codes culturels et professionnels chinois. Enfin, un collaborateur qui prépare une expatriation aura besoin d’un accompagnement individualisé. C’est pourquoi nous préférons commencer par comprendre qui sont les collaborateurs concernés et ce qu’ils devront réellement faire avec la Chine. À partir de cette analyse, nous pouvons vous proposer un parcours associant, selon les besoins, accès à la plateforme MandarinMaster, formation à la culture chinoise et accompagnement individuel, puis étudier avec vous les possibilités de financement de cette formation. -> Vous avez un ou plusieurs collaborateurs qui travaillent avec la Chine ? Échangeons sur votre situation et identifions le dispositif le plus adapté à vos besoins. Contactez-nous ici. Conclusion Travailler avec la Chine peut recouvrir des réalités très différentes. Certains collaborateurs ont besoin d’acquérir des bases de chinois, d’autres de mieux comprendre les codes culturels de leurs interlocuteurs, tandis qu’un salarié qui prépare une expatriation nécessite un accompagnement beaucoup plus personnalisé. C’est pourquoi nous ne proposons pas un parcours identique à tous les collaborateurs. MandarinMaster permet de combiner accès à notre plateforme d’apprentissage du chinois, formation linguistique, formation à la culture chinoise et accompagnement individuel avant ou pendant une expatriation. Notre structure est récente et nous préférons être transparents sur ce point. Nous ne vous demandons donc pas de nous choisir sur la base de centaines de références que nous n’avons pas encore, mais sur des éléments que vous pouvez évaluer concrètement : notre certification Qualiopi, notre spécialisation sur la Chine, la qualité du parcours proposé et notre capacité à l’adapter aux besoins réels de vos collaborateurs. Vous pouvez également commencer avec un collaborateur ou un groupe pilote avant d’envisager un déploiement plus large. Enfin, notre certification Qualiopi permet à nos actions de formation éligibles de faire l’objet d’une demande de prise en charge auprès de votre OPCO, selon les conditions applicables à votre entreprise. Vous avez des collaborateurs qui travaillent avec la Chine ou qui s’apprêtent à s’y installer ? Contactez-nous ici pour nous présenter votre situation. Nous étudierons avec vous le dispositif le plus adapté. QUESTION FRÉQUENTES Une formation MandarinMaster peut-elle être financée par notre OPCO ? MandarinMaster est certifié Qualiopi, ce qui permet à nos actions de formation d’accéder aux dispositifs de financement pour lesquels cette certification est requise. Une prise en charge par votre OPCO reste cependant soumise aux conditions et critères de financement applicables à votre entreprise et à la formation envisagée. La certification Qualiopi ne garantit donc pas automatiquement le financement ou une prise en charge à 100 %. Nous pouvons vous fournir les éléments nécessaires à l’étude de votre demande. Peut-on donner simplement accès à la plateforme MandarinMaster à plusieurs collaborateurs ? Oui. Des accès à la plateforme MandarinMaster peuvent être intégrés au dispositif afin que vos collaborateurs puissent apprendre et pratiquer le chinois en ligne selon leur disponibilité et à leur rythme. Les accès sont individuels et nominatifs. Proposez-vous des formations à la culture chinoise pour les entreprises ? Oui. Ces formations s’adressent notamment aux managers, commerciaux, acheteurs et collaborateurs travaillant avec des interlocuteurs chinois, même lorsqu’ils ne parlent pas chinois. L’objectif est de mieux comprendre les différences culturelles susceptibles d’influencer la communication et les relations professionnelles et de donner aux participants des repères qu’ils pourront utiliser dans leurs situations de travail. Ces formations sont « sur mesure ». Pouvez-vous préparer un collaborateur qui va être expatrié en Chine ? Oui. Le parcours peut être construit en fonction de sa fonction, son niveau de chinois, sa destination et les situations professionnelles auxquelles il sera confronté. L’accompagnement en coaching individuel peut commencer avant le départ et, lorsque cela est pertinent, se poursuivre une fois le collaborateur installé en Chine. Est-il possible de tester MandarinMaster avant de former davantage de collaborateurs ? Oui. Si vous ne souhaitez pas déployer immédiatement un dispositif auprès d’un grand nombre de salariés, nous pouvons commencer avec un collaborateur ou un groupe pilote. Les besoins et objectifs sont définis en amont, puis le déroulement du parcours peut faire l’objet d’un bilan. Votre entreprise dispose ainsi d’une première expérience concrète de MandarinMaster avant de décider d’étendre ou non le dispositif. Articles Récents Apprendre le chinois Test blanc HSK 3 : entraînez-vous au nouveau HSK 3.0 24 septembre 26 Apprendre le chinois Apprendre le chinois seul : est-ce vraiment possible ? 23 septembre 26 Apprendre le chinois Alphabet chinois : comment fonctionne vraiment l’écriture chinoise ? 23 septembre 26